Är du intresserad av IT och vill ta steget och utveckla dig inom IT? Brinner du för tekniska utmaningar och vill vara med att hjälpa Rustas IT användare?xa0Välkommen till Rusta IT – tillsammans skapar vi framtidens IT-support!xa0

Nu söker vi flera IT Supportmedarbetare

För att höja kvalitén på IT support, har Rusta valt att bygga en egen IT Service Desk och för denna satsning söker vi nu flera stycken nya IT supportmedarbetare.xa0

Som IT-support är din främsta uppgift att hjälpa användare med IT.xa0Du tar emot, registrerar och kategoriserar inkommande ärenden från olika kanaler såsom telefon, e-post, chatt eller ärendehanteringssystem. Du arbetar aktivt med att lösa problem vid första kontakt genom att felsöka och förstå problemets orsak. Du eskalerar mer komplexa ärenden till andra nivåer av support när det krävs. Du bidrar även till kunskapsdatabaser genom att dokumentera lösningar på vanliga problem.

Exempel på arbetsuppgifter

• Ta emot, registrera och kategorisera inkommande incidenter via telefon, e-post, chatt eller ärendehanteringssystem.xa0
• Lösa problem som kan hanteras vid första kontakt.xa0
• Eskalera komplexa ärenden till andra nivåer av support när det behövsxa0.
• Hantera användarförfrågningar som inte är incidenter. T.ex. Ny utrustning.xa0
• Diagnostisera och identifiera grundorsaker till tekniska problem.xa0
• Registrera alla interaktioner, åtgärder och lösningar i ärendehanteringssystemet.xa0
• Bidra till kunskapsdatabaser genom att dokumentera lösningar på vanliga problem.
• Genomföra rutinuppgifter som uppdatering av system, säkerhetskontroller och övervakning av IT-infrastruktur.xa0
• Medverka i förbättringsprojekt för att optimera interna processer och verktyg.xa0
• Hjälpa användare att bättre förstå och använda IT-system och applikationer.xa0
• Ge instruktioner och vägledning för att undvika framtida problem.xa0
• Upprätthålla en hög kundnöjdhet genom att vara kommunikativ hjälpsam, tålmodig och lösningsfokuserad.xa0

Om dig

För att lyckas i rollen som IT Service Desk Agent söker vi dig som har en kombination av tålamod, problemlösningsförmåga och kommunikationsskicklighet. Du är lyhörd och har en förmåga att bemöta användare med olika nivåer av teknisk kunskap på ett respektfullt och hjälpsamt sätt.

Ditt analytiska tänkande hjälper dig att snabbt identifiera och åtgärda tekniska problem, samtidigt som du är pedagogisk och kan förklara lösningar på ett sätt som alla kan förstå. Rollen kräver även flexibilitet och stresstålighet, då arbetsbelastningen kan variera och oförutsedda utmaningar kan uppstå. Vi kommer lägga vikt vid dina personliga egenskaper.

För att lyckas i rollen söker vi dig som:

• har ett genuint intresse för IT och teknik och gillar att prata och hjälpa dina medarbetare
• har obehindrade svenska- och engelskkunskaper i tal och skrift.

Meriterande:

Om du har en utbildning inom IT eller erfarenhet av att jobba i en IT Service Desk eller annan supportfunktion. Samt kunskaper inom något av språken: norska finska eller tyska.

Om Rusta

Rusta står för värderingarna Enkelhet, Mod, Engagemang och Tillsammans. Värderingarna stärks genom att alla medarbetare har varit med i arbetet med att identifiera och forma dem. De ska fungera som styrmedel vid sidan av vision och affärsidé samt som kompass och vägledning i det dagliga arbetet. Med hjälp av dessa ska Rusta klara sin fortsatta expansion och tillväxt utan att tappa sitt ursprung, fokus eller flexibilitet.

Övrig information

Anställningen är på heltid och är placerad på Rustas huvudkontor i Bredden, Upplands Väsby. Start enligt överenskommelse. Du omfattas av kollektivavtal och erbjuds generösa förmåner. Vi genomför tester i rekryteringsprocessen.

.

.

Varmt välkommen med din ansökan!

xa0